菜单入口
超时提醒 → 超时设置
为了更好的服务好客户，提升客户响应及时度以及内部沟通的效率等，针对不同的聊天人员，聊天方式，设置一定的超时规则，如果回复不及时了，就记录这些超时消息以及及时提醒相应的人（本人，上级，部分负责人，指定人员等）。点击菜单“超时管理”->“超时设置”（这个菜单权限是可以根据实际需要分配），进入超时设置的页面，这里既有对已经定义好的超时规则管理，也可以进行新增超时规则。
监控对象
单聊：就是点对点的，包括内部的点对点，还有内部和外部的点对点。
群聊：“群聊”比“单聊”多了在监控方式和监控策略上的设置，监控方式有：“按员工所属群聊”和“按客户群”。监控策略分为，发送消息监控策略和回复消息监控策略。也都是字面意思比较好理解。根据实际情况需要，进行设置。
超时策略
超时时长默认最低是5分钟，不能低于这个，也不能超过24小时，当这些超时规则设置后，在聊天的过程中，如果触发了超时规则，这些消息将被记录，并对相应的人进行提醒。
